Trocas e devoluções
Não ficou satisfeita? A gente devolve seu dinheiro.
Na Aliviss, a sua satisfação é prioridade. A gente quer que cada pedido chegue até você com aquela sensação gostosa de autocuidado, leveza e alegria.
Mas, se por algum motivo o produto não for o que você esperava, estamos aqui para resolver isso com carinho.
Trocas, devoluções e reembolsos
Se algo não saiu como planejado, não se preocupe. Você pode solicitar a devolução ou troca com base nas condições abaixo:
Arrependimento ou desistência
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. Basta:
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Enviar um e-mail para nosso suporte: atendimento@aliviss.com.br
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Postar o produto pelos Correios com o frete pago pelo cliente, no endereço que informaremos por e-mail.
Importante:
O produto deve estar sem uso, com a embalagem original, lacres intactos (quando houver) e todos os acessórios inclusos.
O que acontece depois?
Assim que o produto chegar e for analisado, você poderá escolher entre:
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Crédito integral na loja, com validade de 6 meses — para usar como e quando quiser.
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Reembolso total do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Se o pedido já estiver a caminho, pedimos que aguarde a entrega, faça o envio de devolução, e em seguida realizamos o reembolso.
Recusas no momento da entrega
Se notar algo errado na entrega, recuse o recebimento caso identifique:
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Embalagem violada ou danificada
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Produto em desacordo com o pedido
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Itens faltando
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Produto com sinais de avaria
Caso receba o produto mesmo assim, entre em contato conosco em até 72 horas pelo e-mail: atendimento@aliviss.com.br
Outras ocorrências
Também estamos disponíveis para resolver outros casos com atenção e transparência.
Entre em contato se tiver qualquer dúvida ou se precisar de apoio com o seu pedido.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com sinais de uso poderão ser reenviados sem consulta.
Endereço errado ou troca por escolha
A Aliviss não é legalmente obrigada a realizar trocas por escolha de cor, modelo ou tamanho, segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18). Mas sempre faremos o possível para te ajudar. 💬
Para evitar qualquer transtorno, disponibilizamos as medidas dos produtos na descrição. Se tiver dúvida, pode falar com a gente antes de finalizar a compra. Estamos aqui pra isso!
Ainda tem dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
E-mail: atendimento@aliviss.com.br
WhatsApp: (11) 93731-8894
